GPS/北斗运营商客服服务规范

一.核对客户各种证件与表格内所填内容是否一致。

二.负责登记客户GPS运营网用户安装注册表、入网协议书等相关资料，并把客户资料及时输入《客户管理系统》。

三.按GPS运营网需求制定、分配客户ID，以便今后查找。

四.根据客户入网登记表和交费收据填发GPS运营网用户安装注册表（一式四联）。

五.根据客户车型为客户指定车载终端安装点。

六.将已录入《客户管理系统》的签字完整的客户入网登记表、客户入网协议等原始资料送交文员处归档。

七.主动询问客户使用情况，征求客户使用意见。

八.客户上门维修时接待要热情，根据客户所提供的资料，确定问题所在。

九.维修过程中要认真、仔细，不可随便使用客户车上的其他设备。维修的项目记录在客户维修单上并存放在客户档案中。

十.如在4小时内不能排除故障，及时更换配件并做好更换记录。

十一.禁止和客户发生任何争执，如客户有异议可向上级部门反映，由上级部门和客户协商解决。

十二.在维修完毕后进行各项功能的测试，通过后，经过客户确认后方可。