北斗/GPS汽车定位系统故障处理规范

故障处理单

日期

车牌号

手机号

故障

现象

测试

流程

NO

时间

结 果

1.

2.

3.

故障

原因

检测

流程

NO

时间

检测流程

1.

2.

3.

4.

故障原因

处理意见

签名

为了尽最大可能地完善GPS运营服务，找出GPS汽车系统和卫星定位终端存在的故障，完善系统和设备的维护，提高操作人员的业务水平，特制定此规范。

一、故障处理流程

二、故障、异常现象处理工作包括：发现（找出）故障、测试故障、检测故障原因、解决故障等内容。

1、            发现（找出）故障：在正常的系统维护、运营操作和测试过程中，对于出现的异常现象和操作失败的现象都作为一次故障、异常现象事例来处理。一般情况下可以从操作日志、诊断工具中以及其他手段来获取故障信息。

2、            测试故障、异常现象：对于一时出现的故障或异常信息，为了排除偶然因素的影响，必须对故障或异常现象的发生主体进行多次测试。确认故障或异常现象发生的真实性。为了能做出科学的判断，测试工作要求采取多次测试，每次测试的时间间隔要有一定的科学间隔。

3、            检测故障或异常现象原因：对于确认有故障的主体，要求进行各种测试找出故障原因和设备发生故障的部分。检测过程要求科学、严密，对于每一项检测流程做出详细的记录。

4、            故障或异常现象的处理：针对有故障的主体，根据其发生原因的不同，选择正确的处理方式。通常处理方式有：报告技术部门、通知修理或更换等。