天河社区精细化管理：打开手机GPS定位开始一天入户走访

早晨8时半，天河区兴华街网格员梁金莲准时来到社区，打开手机的GPS定位系统，开始了一天的工作。她走过了哪些社区，发现什么事件，处理成效如何，都会实时传输在街道办的网格化管理指挥中心大屏幕上，以便值班人员及时协调处理。一张严密的网格“大网”，将兴华街完整覆盖，在高科技手段的配合下，开创了社区精细化管理的新局面。

　　天河区相关负责人介绍，兴华街自6月份全面启动网格化管理以来，网格员上报处理各类网格事务225宗，自报自理事务6993宗，录入12.7万余人的基础信息。 ●南方日报记者 成希 实习生 万婷婷

　　◣亮点一网格巡查与快速处理无缝配合，多年不解决的危墙推倒重建

　　兴华街地处广州天河区西北部，面积约4.288平方公里，总人口13.7万人，辖有10个社区居委会和1个村公司，是典型的城乡接合部。

　　记者在兴华街道办网格化指挥中心室看到，中央LED屏上显示出以不同颜色标识的145个辖区的动态画面，视频监控员正紧盯左右两面墙上显示城中村街巷和社区公共场所的视频画面。在网格员巡查与大数据后台处理的配合下，从发现情况到处理解决不到一小时，中间时间大大缩短。

　　兴华街党工委书记陈少龙说，2013年下半年推进社区网格化管理，全街道按照每200户-300户划分一个网格的标准，划出了145个网格，管理方式得到了有效提升。

　　前一段时间，梁金莲在苏庄社区网格辖区，发现了一堵有明显裂缝的围墙。附近居民多次反映要重修围墙，但相关职能部门了解到，这堵墙并不属于市政工程。

　　梁金莲不管这些历史问题，当即上传照片到网格化管理平台。巨大的屏幕上，一盏小小蓝灯灯跳跃闪烁，刺眼地提醒事件必须处理，逾时会亮红灯，引发追责。当即，带班领导组织人员落实现场勘查，“先建墙、后谈钱”，协调围墙归属方共同解决。很快，一堵崭新的墙马上建起来了，并得到了居民的好评。

　　◣亮点二全面掌握楼宇、人员等信息及时上门救助跌倒老人

　　在运行网格化管理系统之前，街道花了3个多月时间，将网格员进行了统一的入户培训，他们耐心敲开住户的门，登记了相关具体信息，最终录入辖区13.7万人的信息。如今在平台上，搜索某栋楼宇，能立即找出每一位住户地址、联系方式及其家庭情况。还可以根据某个年龄段，筛选人员，进行大数据分析。

　　全面的摸查走访，网格员对所属片区的人员了如指掌，和居民的交流越来越多。兴华街里的重病、孤寡、丧失劳动力等特殊困难群众不少，按规定，民政专员每天必须走访重点孤寡老人，但街道只有一两名民政专员，人手严重不足，实际很难做到。不过，自从有了网格员之后，情况有了明显好转。

　　燕塘社区的网格员房韵莉每天风雨无阻到钟婆婆家查看。她患有高血压、糖尿病和抑郁症，很难控制情绪。一日，房韵莉敲钟婆婆的门久久不应，立即上报事件，由指挥中心协调社工、民警一同到场砸门。原来婆婆摔倒在房间里有几个小时了，爬不起来，神志不清。经过及时送院，她得以平安。

　　◣亮点三街道与警务工作融合查处“住改仓”淘宝店

　　兴华街曾经出现过“住改仓”的淘宝店，令原有业主和邻居们叫苦不迭。淘宝卖家将城中村出租房改为物流仓库，每天大量发货挤占电梯等公用资源，快递和一干闲杂人等频繁进出，极易引发安全隐患。

　　金燕社区发现有淘宝卖家租用了一间二层出租屋，堆放了大量女装，存在消防隐患。淘宝卖家连连表示自己会去买灭火器械，以防万一，但网格员指出“住改仓”本来是非法行为，不日将查处。经过耐心沟通，淘宝店很快就搬走了。

　　系统数据显示，从2015年6月至年底，兴华街的网格员一共上报了8起淘宝仓事件。网格员还查到藏身小区的“黑网吧”，连同警方一同打掉。陈少龙表示，网格化实现“政务管理、警务管理、社会治理”三位一体的高度融合，显示了资源整合的力量。

　　同时，兴华街网格化管理指挥中心在将公安视频监控接入街道，工作人员随时监控路面乱摆乱卖、乱丢垃圾、违章停车等不文明行为，协调城管前往处理。还整合了城中村封闭式管理视频监控、呼叫中心、12345信访平台，发现问题及时分派到街道各职能部门。迄今，已处理社会治安、城市管理各类事件9000余件。

　　◣亮点四GPS定位考核网格员办事再不怕找不到人

　　为了更好为居民服务，兴华街对网格员提出了更高的要求。通过系统，可通过网格员随身携带的手机GPS功能，掌握其即时位置和巡查轨迹，进而全面掌握网格员的在岗巡查情况。“每天巡查一公里”成为对网格员的要求，实际上，许多网格员说自己不止走1公里。房韵莉说，只要认真扎进社区，脚下走的路自然长了。

　　除此之外，街道还制定了量化考核指标，通过事件处理数、巡查公里数及群众满意度等系列信息，综合考核网格员。点击系统，可以看到绿色部分是排名前10%的网格员，黄色是排名11%-50%的网格员，蓝色是排名51%-80%的网格员。而排名末位20%的网格员，色块被标记为红色，连续3个月一直“亮红灯”，会被诫勉谈话。

　　如今，居民遇到困难一个电话就有网格员上门服务，街道工作人员坐在屏幕前就可以适时监控“走鬼”，网格员定期巡查及时发现问题……